Preguntas Frecuentes (FAQ)

ISL Online es una solución de software de escritorio remoto que permite a los usuarios acceder y controlar ordenadores y dispositivos móviles de forma remota para proporcionar soporte técnico o trabajar desde casa. Incluye funcionalidades como soporte remoto bajo demanda, acceso remoto desatendido, chat en vivo y conferencias web.

Una licencia de ISL Online incluye todas las funcionalidades y productos principales: ISL Light (soporte remoto y acceso), ISL AlwaysOn (acceso desatendido), ISL Pronto (chat en vivo) y otras herramientas complementarias. No hay módulos separados que comprar.

ISL Online es multiplataforma. Puedes iniciar y recibir sesiones entre Windows, macOS y Linux. También puedes acceder a ordenadores desde dispositivos móviles (iOS, Android) y proporcionar soporte remoto a dispositivos móviles (ver pantalla en iOS, control completo en muchos Android).

Una licencia concurrente determina cuántos usuarios pueden estar conectados simultáneamente. Puedes tener un número ilimitado de usuarios, clientes y dispositivos registrados, pero el uso simultáneo está limitado por el número de licencias que tengas.

Por ejemplo, con una licencia, un técnico puede dar soporte a múltiples clientes a la vez. Si necesitas que dos técnicos trabajen simultáneamente, necesitarás dos licencias.

No. Puedes crear un número ilimitado de usuarios (operadores) dentro de tu cuenta y registrar un número ilimitado de ordenadores para acceso remoto desatendido (ISL AlwaysOn). La única limitación es el número de sesiones concurrentes activas, definido por tu número de licencias.

Sí. Una licencia concurrente te permite usar cualquiera de las funcionalidades principales (soporte bajo demanda, acceso desatendido, chat en vivo) siempre que no excedas el número total de sesiones activas simultáneas permitidas por tus licencias.

• Cloud (Nube): Es un servicio basado en suscripción (mensual o anual). Te conectas a través de la red global de servidores de ISL Online. No requiere mantenimiento de servidores por tu parte y las actualizaciones son automáticas.
• Autoalojado (Self-Hosted): Instalas el software del servidor ISL Conference Proxy (ICP) en tu propio servidor (o servidores). Tienes control total sobre el sistema y los datos permanecen dentro de tu red. Requiere gestión del servidor por tu parte.

ISL Online utiliza tecnologías de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado AES de 256 bits de extremo a extremo para las sesiones remotas. También soporta autenticación de dos factores (2FA), gestión detallada de permisos, y cumple con normativas como RGPD, ISO 27001 y ENS (con las configuraciones adecuadas). Las licencias Autoalojadas permiten mantener todos los datos dentro de tu propia red.

Se utiliza cifrado simétrico AES de 256 bits para la transmisión de datos durante la sesión, con intercambio de claves basado en RSA 1024/2048/4096 bits para asegurar la comunicación inicial.

Sí, ISL Online soporta 2FA para las cuentas de usuario (operadores). Puedes usar aplicaciones de autenticación estándar como Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc., así como llaves de seguridad U2F/FIDO2 y códigos de respaldo.

Necesitas un servidor (físico o virtual) con un sistema operativo compatible (Windows Server o Linux). Los requisitos exactos de hardware (CPU, RAM, disco) dependen del número de licencias concurrentes y el uso esperado. ISL Online proporciona documentación detallada sobre los requisitos del sistema.

Las actualizaciones del software ISL Conference Proxy (ICP) deben ser aplicadas manualmente por el administrador del sistema. Siempre tendrás acceso a las últimas versiones y parches.

ISL Online opera una red global de servidores distribuidos en centros de datos seguros por todo el mundo. Al iniciar una sesión, generalmente te conectarás al servidor más cercano geográficamente para optimizar el rendimiento. Puedes consultar la ubicación de los servidores y su estado en tiempo real.

Generalmente no. ISL Online está diseñado para funcionar a través de firewalls existentes utilizando conexiones salientes estándar (puertos 80, 443 y 7615). No suele requerir configuración especial del firewall ni apertura de puertos entrantes.